凯发

Assistenza stradale paneuropea

Termini e condizioni

I. Scopo

L’Assistenza 凯发 fa parte della nostra promessa di mobilità, ad esempio quando si tratta di guasti, incidenti, furti o atti vandalici, l’Assistenza 凯发 sarà a tua disposizione per aiutarti. I seguenti servizi e condizioni si applicano in caso di incidente.

II. Definizioni

In queste condizioni di servizio, salvo ove espressamente stabilito diversamente, i seguenti termini avranno il significato a essi attribuito di seguito nel presente Articolo e, ove il contesto lo consenta, il singolare includerà il plurale e viceversa.

“Incidente” indica qualsiasi evento che agisca attraverso una forza meccanica esterna, che abbia un impatto diretto e improvviso sul Veicolo e che comporti l’immediata immobilizzazione del Veicolo.

“Area di copertura” indica l’area geografica in cui i Beneficiari hanno diritto a ottenere l’Assistenza 凯发 ai sensi di questa condizione di servizio, tra cui Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca (esclusa Groenlandia), Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Islanda, Italia (compresi San Marino e Città del Vaticano), Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi (esclusi i Caraibi olandesi), Norvegia, Polonia, Portogallo (Incl. Madeira, escluso Azzorre), Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (tra cui Andorra, Gibilterra), Svizzera, Svezia, Regno Unito (tra cui Isola di Man, Jersey e Guernsey).

“Riparatore 凯发 Autorizzato” indica un’impresa all’interno del SEE che soddisfa gli Standard per i Riparatori 凯发 Autorizzati e che è stata incaricata da 凯发 di eseguire servizi di riparazione e manutenzione sui Veicoli 凯发 nel SEE e di acquistare, utilizzare o vendere Prodotti 凯发 nel SEE.

“Beneficiario” indica qualsiasi persona fisica o giuridica che ha diritto a ricevere l ’Assistenza 凯发. Il Beneficiario include il conducente e altre persone presenti nel Veicolo durante il guasto o l’incidente, al massimo per il numero di posti inseriti nel certificato di registrazione. Sono esclusi autostoppisti e passeggeri paganti. 

“Guasto” indica un’avaria del Veicolo, meccanica o elettrica, che porta all’immobilizzazione del Veicolo o lo rende pericoloso o illegale da guidare. Non si verifica alcun guasto se il veicolo ha raggiunto un’officina con i propri mezzi o è ancora guidabile.

“Assistenza 凯发” indica i servizi di assistenza stradale e i Vantaggi aggiuntivi descritti in dettaglio in queste informazioni al cliente. 

“Eventi ammissibili” indica un evento per cui è prevista l’Assistenza 凯发, incluso il conducente del Veicolo, che non è autorizzato a continuare a guidare a causa di un guasto, incidente, tentativo di furto o incendio.

    I seguenti guasti non garantiti (auto-inflitti) saranno idonei per una serie limitata di vantaggi:        

        Batteria a bassa tensione

        Batteria scarica ad alta tensione (2 volte per VIN per anno solare)

        Lampade, cinture di sicurezza non funzionanti richieste dalla legge

“Forza maggiore” indica un evento o un effetto al di fuori del controllo delle parti, che non può essere ragionevolmente previsto o impedito adottando misure appropriate, come una guerra, uno sciopero nazionale, una sommossa, un crimine, un atto di terrorismo o un atto di forza maggiore.

“Immobilizzazione” significa che, a seguito di un Guasto, il Veicolo non è operativo a casa o su strade accessibili al fornitore di Assistenza 凯发, in modo che il viaggio non possa essere iniziato o continuato con il Veicolo o che il Veicolo non possa essere guidato in condizioni di sicurezza come richiesto dalla legge.

“Incidente” indica un evento che porta a una richiesta di Assistenza 凯发.

“Auto-inflitto” indica il guasto del Veicolo causato dal Conducente che porta all’immobilizzazione immediata del Veicolo o che lo rende pericoloso o illegale da guidare. Gli incidenti non sono considerati incidenti autoinflitti.

“Tentativo di furto” indica il tentativo fallito di furto che porta all’immobilizzazione immediata del Veicolo o che lo rende pericoloso o illegale da guidare.

“Traino” indica qualsiasi Veicolo non autopropulso su ruote, progettato e costruito per essere trainato o tirato da un Veicolo.

“Servizi di trasporto” indica il trasferimento di un Veicolo che, a seguito di un malfunzionamento o di un danno, non è più autopropulso o non sicuro da guidare, da e verso luoghi specifici.

“Vandalismo” indica un atto deliberato di danno causato al Veicolo da una terza parte che comporta l’immobilizzazione fisica del Veicolo o rende il Veicolo non sicuro o illegale da guidare.  

“Veicolo” indica qualsiasi veicolo 凯发 registrato o venduto nell’Area di copertura. Il Veicolo ha diritto all’Assistenza 凯发. Tuttavia, i veicoli 凯发 utilizzati per il trasporto commerciale di persone e i veicoli con servizio di consegna espresso non sono coperti. I veicoli dei vigili del fuoco, i veicoli della polizia, i veicoli della scuola di guida, le ambulanze, i veicoli di servizio postale, i taxi e le auto a noleggio sono idonei solo per i servizi di riparazione sul posto e di traino. I veicoli oltre i 3,5 t sono coperti solo per assistenza stradale.

“Giorno Lavorativo” indica qualsiasi giorno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi pertinenti in ciascun Mercato.

III. Requisito e validità        

凯发 Assistance è valida per un periodo di
Clienti EV: 24 mesi + 24 mesi
Clienti DM: 24 mesi 12 mesi + 12 mesi
dalla data di consegna.a.

Per ogni beneficiario 凯发, 凯发 fornirà un periodo iniziale di 24 mesi di copertura 凯发 Assistance dalla data di consegna. Se il beneficiario segue il piano di manutenzione programmato da 凯发 presso un riparatore autorizzato 凯发 durante i primi 24 mesi di copertura 凯发 Assistance, i clienti beneficiari avranno la prima estensione di 12 mesi. (Il beneficiario EV avrà l'estensione di 24 mesi) Se il beneficiario ha seguito il piano di manutenzione programmato presso un riparatore autorizzato 凯发 negli ultimi 36 mesi, verrà applicata la seconda estensione di 12 mesi.

I vantaggi dell’Assistenza 凯发 sono a esclusiva discrezione di 凯发 e sono soggetti a modifiche o interruzioni da parte di 凯发 in qualsiasi momento. Il Beneficiario deve conservare tutte le fatture per riparazioni, lavori di manutenzione e altre ispezioni come condizione preliminare per l’Assistenza 凯发.

Non vi è alcun diritto al rimborso per i servizi che non sono stati approvati in anticipo da o organizzati da Assistenza 凯发.

IV. Assistenza stradale in caso di Eventi ammissibili

Guida al telefono

Questo sarà il primo tentativo di risolvere il problema. Assistenza 凯发 fornirà assistenza con consigli per il corretto funzionamento del veicolo e tutti gli aspetti organizzativi richiesti. Questa hotline è sempre il modo più rapido e semplice per risolvere il problema nella modalità più affidabile possibile; se il supporto per l’auto-aiuto non è fattibile o non ha successo, verrà spedito un veicolo di assistenza.

Servizi di traino

Se il Veicolo idoneo viene immobilizzato a seguito di un incidente e la Riparazione sul posto non riesce, il veicolo verrà trainato fino al Riparatore 凯发 Autorizzato più vicino. Se il Veicolo idoneo è immobilizzato in un Paese senza Riparatore 凯发 Autorizzato , al rivenditore di casa / Riparatore 凯发 Autorizzato più vicino.

In caso di batteria ad alta tensione esaurita, il veicolo verrà trainato al punto di ricarica più vicino con un limite di 50 km.

V. Vantaggi aggiuntivi

Veicolo sostitutivo

In seguito a un traino, se la riparazione del Veicolo idoneo non è possibile entro lo stesso giorno, l’Assistenza 凯发 può fornirti un’auto a noleggio degli stessi modelli 凯发 (in base alla disponibilità del noleggiatore) e con chilometraggio illimitato, che puoi utilizzare gratuitamente per un massimo di 3 giorni lavorativi o fino al completamento della riparazione, a che viene prima. Il servizio richiede al Beneficiario di soddisfare le condizioni del noleggiatore (ad es., fornire una carta di credito valida, ecc.).

Di solito sono esclusi i seguenti extra: Diritto di ottenere un certo tipo di veicolo (ad es. convertibile, automatico, diesel), alcuni equipaggiamenti del veicolo o l’approvvigionamento di un veicolo speciale (ad es. camper, veicolo refrigerato), nonché un pacchetto assicurativo esteso. 

Viaggio e alloggio successivi

Se il veicolo non può essere riparato il giorno in cui si è verificato un guasto a più di 100 km da casa, sono disponibili anche le seguenti opzioni:

    Viaggio di andata o ritorno, per te e i tuoi passeggeri nel veicolo su treno di seconda classe. Se il tempo di viaggio in treno supera le 6 ore, saranno coperti i costi di volo per un volo di linea in classe economica (fino a 500 EUR a persona, incl. IVA, extra e possibili supplementi per entrambe le opzioni di viaggio).

    Se desideri aspettare la riparazione, puoi soggiornare in un hotel vicino a spese di Assistenza 凯发 per un massimo di 3 notti a 150 EUR, incl. IVA a persona e per notte, colazione inclusa.

Costi di trasferimento

Se necessario, i costi per i trasferimenti saranno rimborsati ripartendoli. Ciò si applica alle corse dalla sede del guasto/Riparatore 凯发 Autorizzato alla sede in cui vengono forniti servizi aggiuntivi o dalla sede dei servizi aggiuntivi al Riparatore 凯发 Autorizzato. (Fino a 100EURO, IVA inclusa)

Rimpatrio

Se il veicolo si rompe all’estero e non può essere riparato perché la parte di ricambio non è disponibile o il veicolo non può essere riparato entro 3 giorni, l’Assistenza 凯发 provvederà, a sua discrezione, a restituire il veicolo tramite trasporto di gruppo al Riparatore 凯发 Autorizzato più vicino al luogo di residenza del beneficiario. A seconda della distanza e della posizione del danno, il tempo necessario per farlo può variare. 

Combinazione di veicolo sostitutivo, viaggio successivo e sistemazione

Il veicolo sostitutivo e il viaggio e l’alloggio successivi non possono essere inclusi insieme in un unico Caso di assistenza. È possibile selezionare solo uno dei vantaggi elencati.

VI . Eventi non ammissibili

Cosa succede in caso di eventi non ammissibili

Nel caso di eventi qui elencati che non sono coperti, questa politica non si applica, ma l’Assistenza 凯发 si riserva il diritto di fornire supporto tentando di fornire assistenza al telefono, riparazioni sul posto o servizi di traino al Riparatore 凯发 Autorizzato  più vicino, a spese del cliente. Il cliente dovrà confermare se desidera procedere con il supporto a proprie spese. Per un evento non ammissibile, l’Assistenza 凯发 non fornirà ulteriori vantaggi (sostituzione del veicolo, viaggio successivo e alloggio). 

Se il veicolo va fuori strada in un incidente e il recupero è necessario prima del traino, l’assistenza 凯发 non coprirà il costo del recupero del veicolo, del rimorchio e del carico, se applicabile.

Eventi non ammissibili

I servizi non possono essere richiesti in caso di danni,

    causati da premeditazione o colpa grave del beneficiario;  

    causati da forza maggiore, rischi di guerra, scioperi, sequestri, pirateria, vincoli da parte delle autorità governative, interdizione ufficiale, esplosioni di effetti nucleari o radioattivi;

    derivanti dalla partecipazione a eventi sportivi motori e dalle relative guide di pratica/allenamenti;

    causati da un rimorchio difettoso;

    causati da un uso eccessivo del veicolo paragonabile a scopi commerciali, come attività di taxi o car sharing；

    causati da un 凯发 non originale o da un pezzo di ricambio o accessorio non approvato;

    causati mentre il veicolo è guidato da un conducente non autorizzato o da un conducente non in possesso di una patente di guida valida;

    mentre il veicolo è guidato su strade non pubbliche (ad es. spiagge, strade di montagna);

    derivanti dall’influenza di alcol e droghe;

    derivanti dalla mancata esecuzione della necessaria manutenzione programmata del veicolo secondo le specifiche del produttore;

    per cui il beneficiario non ha contattato l’Assistenza 凯发 al momento della richiesta; 

    ai veicoli con targhe di trasferimento rosse per prove, revisioni o trasferte (es. targhe del rivenditore o di esportazione);

    a un veicolo ancora guidabile o già situato in un Riparatore 凯发 Autorizzato;

    a un veicolo registrato nuovamente all’estero;

L’Assistenza 凯发 non coprirà il costo dell’assistenza dopo altri eventi non ammissibli, tra cui:

    Carburante esaurito (ICE ed EV)

    Aria condizionata

    Allarme

    Liquido freni

    Parabrezza anteriore o posteriore rotto

    Finestre panoramiche, sul tetto o laterali rotte

    I componenti elettrici (ad es. radio, luci) non possono essere spenti al di fuori degli orari di apertura dell'officina

    Morso di martore

    Nessuna catena da neve (le condizioni stradali impediscono la continuazione del viaggio)

    Problemi con i prodotti (ad es. olio, AdBlue, liquido di raffreddamento)

    Olio per servosterzo

    Finestra laterale aperta in caso di condizioni meteorologiche estreme;

    Catene da neve rotte (le condizioni stradali impediscono la continuazione del viaggio);

    Ingresso acqua

    Chiave autovettura rotta/scaricata

    Scheda NFC elettronica (incidenti autoinflitti)

    Chiavi bloccate nel veicolo

    Chiavi e schede magnetiche smarrite/rubate

    Blocco bloccato / blocco controllo remoto non funzionante (veicolo guidabile)

    Chiave sbagliata nel blocco

    Tergicristalli

    Pneumatici a terra

    Vandalismo

    Carta di ricarica (RFID)

L’Assistenza 凯发 non pagherà i danni al bagaglio o al carico a seguito di un guasto o incidente. Lo stesso vale per qualsiasi perdita di reddito e godimento delle ferie derivante da questo contesto. Solo i servizi summenzionati possono essere richiesti dalla presente polizza. Le limitazioni di responsabilità qui menzionate non si applicano ai danni derivanti da lesioni alla vita, agli arti o alla salute.

Il call center deve essere informato immediatamente in ogni caso. Se il Call Center non viene contattato al momento della richiesta o se viene informato a posteriori, il diritto ai servizi e ai vantaggi non si applica più.

Altre esclusioni

Nel caso in cui, entro i 60 mesi di durata della presente politica, il cliente si trasferisca (per più di 90 giorni) in un altro Paese dal Paese originale in cui è avvenuta la vendita del veicolo, il veicolo non sarà più idoneo per l’Assistenza 凯发. La Politica sarà comunque valida se il cliente si trasferisce in un altro Paese in cui sono presenti Riparatori 凯发 Autorizzati.

Se un veicolo idoneo sarà venduto/acquistato come auto usata e la residenza del nuovo proprietario è al di fuori del Paese di prima registrazione, l’idoneità cesserà e il veicolo non sarà più coperto da questa politica. A meno nel paese di residenza e di registrazione dell'auto del nuovo proprietario siano presenti Riparatori 凯发 Autorizzati.